Voor hulp en oplossingen raden we u aan eerst onze FAQ-pagina te raadplegen. Vindt u daar niet wat u zoekt, ga dan naar EDI - Advies & support en kies de categorie die het best bij uw probleem past.

Voor een efficiënte afhandeling, vermeld a.u.b. de volgende informatie in het opmerkingenveld, indien van toepassing:

• Uw klant-ID (te vinden op uw factuur, terugbetalingsdocument of via EDI (evc-net.com).
• Betreffende factuurnummer(s).
• Serienummer van het laadstation (DIE_xxxx), ook te vinden via EDI (evc-net.com).
• Omschrijving van het probleem, inclusief eventuele foutcodes op uw laadstation.
• Tijdstippen waarop het probleem zich voordeed, met vermelding van de ID's van de laadsessies.
• Nummer van uw laadkaart.
• Eventuele relevante historiek of eerder ondernomen acties.

U ontvangt een e-mail met een ticketnummer voor verdere communicatie. Gelieve te antwoorden op deze e-mail voor vragen of aanvullende opmerkingen (start geen nieuwe e-mail). Wij analyseren uw bericht en zullen zo snel mogelijk reageren met een antwoord.