Pour obtenir de l'aide et des solutions, nous vous recommandons de consulter d'abord notre page FAQ. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, rendez-vous sur EDI - Conseils et support et choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème.

Pour un traitement efficace, veuillez indiquer les informations suivantes dans le champ des commentaires, le cas échéant :

• Votre ID client (à trouver sur votre facture, document de remboursement ou via EDI (evc-net.com)).
• Numéro(s) de facture concerné(s).
• Numéro de série de la borne de recharge (DIE_xxxx), également disponible via EDI (evc-net.com).
• Description du problème, y compris les codes d'erreur éventuels sur votre borne de recharge.
• Moments auxquels le problème s'est produit, avec indication des ID des sessions de recharge.
• Numéro de votre carte de recharge.
• Toute historique pertinente ou actions entreprises précédemment.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de ticket pour toute communication ultérieure. Veuillez répondre à cet e-mail pour poser des questions ou ajouter des commentaires supplémentaires (ne créez pas un nouvel e-mail). Nous analyserons votre message et répondrons dès que possible.