Als u problemen ondervindt met uw laadstation, volg dan deze stappen:

1. Eerste stappen bij thuisproblemen: Als u niet thuis kunt opladen, volg dan de stappen in onze Q&A sectie

2. Contacteer EDI bij aanhoudende problemen: Als het probleem blijft bestaan na het volgen van de eerste stappen, neem dan contact met ons op. Bel ons op + 02 260 26 60 tijdens werkdagen van 8.00 uur tot 18.00 uur. Buiten deze tijden wordt u doorverwezen naar onze partner voor beperkte assistentie. U kunt ook een e-mail sturen via EDI - Advies & support

Bij het contact opnemen, houd de volgende informatie bij de hand of vermeld deze in uw e-mail:

- Uw naam en adres.

- Merk en type laadstation.

- Serienummer van uw laadstation (vaak te vinden aan de onderkant of zijkant, bijv. DIE_xxxx).

- Omschrijving van het probleem.

- Eventuele foutcode of symboolkleur die op het laadstation verschijnt.

- Historiek van eerdere storingen.

Na uw e-mail ontvangt u een ticketnummer voor verdere communicatie. Heeft u extra vragen of opmerkingen, reageer dan op deze e-mail (start geen nieuwe e-mail). Wij gaan uw e-mail analyseren en zo snel mogelijk reageren met een oplossing.