Si vous rencontrez des problèmes avec votre borne de recharge, suivez ces étapes :

1. Premières étapes pour les problèmes à domicile : Si vous ne pouvez pas recharger chez vous, suivez les étapes de notre section Questions-Réponses.
2. Contactez EDI en cas de problèmes persistants : Si le problème persiste après avoir suivi les premières étapes, contactez-nous. Appelez-nous au +02 260 26 60 pendant les jours ouvrables de 8h00 à 18h00. En dehors de ces heures, vous serez redirigé vers notre partenaire pour une assistance limitée. Vous pouvez également envoyer un e-mail via EDI - Conseils et support.

Lors de la prise de contact, ayez les informations suivantes à portée de main ou mentionnez-les dans votre e-mail :

• Votre nom et adresse.
• Marque et modèle de la borne de recharge.
• Numéro de série de votre borne de recharge (souvent situé sous ou sur le côté, par exemple DIE_xxxx).
• Description du problème.
• Code d'erreur éventuel ou couleur du symbole apparaissant sur la borne de recharge.
• Historique des pannes précédentes.

Après réception de votre e-mail, vous recevrez un numéro de ticket pour la communication ultérieure. Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail (ne commencez pas un nouvel e-mail). Nous analyserons votre message et vous répondrons dès que possible avec une solution.