Vous pouvez d'ores et déjà prendre les mesures suivantes si vous ne pouvez pas recharger votre véhicule à la station de recharge EDI de votre domicile :

1.      Vérifiez votre câble de chargement et la configuration de votre voiture

Il peut arriver que le chargement ne fonctionne pas en raison d'un problème avec le câble de chargement. Commencez donc par vérifier que la prise est correctement connectée à la fois à la station de recharge et à la voiture. Si vous ne savez pas comment faire, n'hésitez pas à contacter votre garagiste pour obtenir de l'aide. Prenez le temps de vérifier les paramètres de charge de votre véhicule, qui peuvent être à l'origine d'une absence de charge ou d'une charge incorrecte. Consultez le manuel de votre véhicule pour obtenir des informations détaillées à ce sujet.

Votre station de recharge ne fonctionne toujours pas ?

2.      Vérifier si la carte de recharge fonctionne

Vérifiez si votre carte de recharge fonctionne en l'utilisant à une autre station de recharge. Si vous constatez que vous ne pouvez pas recharger, par exemple, à une station de recharge publique, c'est qu'il y a un problème avec votre carte de recharge. Pour résoudre ce problème, nous vous renvoyons vers le fournisseur de votre carte de recharge. Si, en revanche, vous pouvez charger votre véhicule dans un lieu public ou à une autre station de recharge, mais pas à votre propre station de recharge, passez à l'étape suivante.

3.      Redémarrer votre station de recharge

Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre un problème sur votre station de recharge en l'éteignant temporairement. Pour ce faire, procédez comme suit :

1.      Débranchez le câble de charge de votre station de charge

2.      Recherchez les fusibles de votre station de charge dans votre boîte à fusibles. Vous les reconnaîtrez généralement à l'étiquette "Charging station" ou "Electric charging/charging circuit". Si vous ne trouvez pas le fusible, contactez votre électricien à domicile pour plus d'informations si nécessaire.

3.      Coupez le fusible de la station de charge (vers le bas) pendant 10 minutes, puis remettez-le en place (vers le haut). Pour ce faire, utilisez vos mains et aucun outil !

4.      Rallumez ensuite la station de charge et attendez quelques minutes pour qu'elle démarre complètement. Essayez ensuite de recommencer à charger.

4. ​Contacter EDI en cas de problème persistant 

La plupart des problèmes peuvent être résolus de cette manière, mais si vous rencontrez encore des problèmes, contactez-nous au + 02 260 26 60 pendant les jours ouvrables de 8 à 18 heures. En dehors de ces périodes, vous serez orienté vers notre partenaire qui pourra vous aider, mais de manière plus limitée. Sur notre site web, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact en ligne à l'adresse EDI - Conseils et assistance.

Nous vous demandons de préparer les informations suivantes ou de les mentionner dans les commentaires :

- nom et adresse

- la marque et le type de la station de recharge

- le numéro de série de votre station de recharge (généralement situé en bas ou sur le côté (par ex. DIE_xxxx))

- description du problème

- code d'erreur ou couleur du symbole apparaissant sur la station de charge

- l'historique des pannes précédentes.

Vous pouvez d'ores et déjà prendre les mesures suivantes si vous ne pouvez pas recharger votre véhicule à une station de recharge publique :

1. Vérifier dans l'appli EDI si la station de recharge est accessible via votre carte de recharge EDI.

Dans l'appli EDI, vous pouvez trouver les stations de recharge publiques accessibles grâce à votre carte de recharge EDI et consulter leurs caractéristiques (puissance, tarif, etc.). Les données présentes dans l'appli EDI sont fournies de bonne foi. Si la borne de recharge n'est pas visible dans l'appli, vous ne pourrez pas charger.

2. Vérifier le fonctionnement de la carte de recharge EDI

Vérifiez si votre carte de recharge EDI fonctionne en l'utilisant à une autre station de recharge (au sein du réseau EDI). Si vous constatez que vous ne pouvez pas recharger, il y a de fortes chances que le problème vienne de la carte de recharge (surtout si votre prédécesseur, s'il y en a un, a pu recharger). Contactez-nous au +02 260 26 60 les jours ouvrables de 8h à 18h. En dehors de ces périodes, vous serez renvoyé vers notre partenaire qui pourra vous aider, mais de manière plus limitée. 

3. Contacter l'opérateur de la station de recharge

EDI n'exploitant pas de stations de recharge publiques, vous devez contacter l'opérateur de la station de recharge publique. Vérifiez le numéro de la station de recharge et contactez le numéro indiqué sur la station de recharge pour obtenir de l'aide et des conseils supplémentaires.