Als u problemen ondervindt met uw laadstation, volg dan deze stappen:

1. Eerste stappen bij thuisproblemen: Als u niet thuis kunt opladen, volg dan de stappen in onze Q&A sectie

2. Contacteer EDI bij aanhoudende problemen: Als het probleem blijft bestaan na het volgen van de eerste stappen, neem dan contact met ons op. Bel ons op + 02 260 26 60 tijdens werkdagen van 8.00 uur tot 18.00 uur. Buiten deze tijden wordt u doorverwezen naar onze partner voor beperkte assistentie. U kunt ook een e-mail sturen via EDI - Advies & support

Bij het contact opnemen, houd de volgende informatie bij de hand of vermeld deze in uw e-mail:

- Uw naam en adres.

- Merk en type laadstation.

- Serienummer van uw laadstation (vaak te vinden aan de onderkant of zijkant, bijv. DIE_xxxx).

- Omschrijving van het probleem.

- Eventuele foutcode of symboolkleur die op het laadstation verschijnt.

- Historiek van eerdere storingen.

Na uw e-mail ontvangt u een ticketnummer voor verdere communicatie. Heeft u extra vragen of opmerkingen, reageer dan op deze e-mail (start geen nieuwe e-mail). Wij gaan uw e-mail analyseren en zo snel mogelijk reageren met een oplossing.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn, zoals:

• Het voertuig zelf
• Het laadstation
• De laadpas
• De laadkabel

U kunt zelf enkele acties ondernemen om het probleem te verhelpen. Als deze acties het probleem niet oplossen, staan wij voor u klaar. Bel ons op + 02 260 26 60 tijdens werkdagen van 8.00 uur tot 18.00 uur voor assistentie. Buiten deze tijden kunt u terecht bij onze partner, die u beperktere hulp kan bieden.

Om de laadsnelheid van uw auto te schatten, deelt u de capaciteit van de batterij (in kWh) door het theoretische vermogen van uw AC-lader. Houd er rekening mee dat de batterij zelden helemaal leeg is en dat factoren zoals buitentemperatuur de laadsnelheid kunnen beïnvloeden, zelfs tijdens het opladen.

Vervelend dat u een probleem hebt en niet kan opladen! Er zijn verschillende oorzaken mogelijk :

- het voertuig zelf

- het laadstation

- de laadpas

- de laadkabel

Volgende acties kan u alvast zelf zelf ondernemen 

Indien het probleem niet opgelost geraakt na het nemen van deze acties , kunt u ons altijd contacteren op +02 260 26 60 tijdens werkdagen van 8.00 uur tot 18.00 uur. Buiten deze periodes wordt u doorverwezen naar onze partner die u wel kan helpen, maar op een beperktere manier.

Ervaart u een storing thuis?

Vaak is de oorzaak een slechte verbinding met uw laadstation. 

Probeer eerst een reset:

1. Vind de zekering van uw laadstation in uw zekeringkast.
2. Schakel deze uit en wacht 5 minuten.
3. Schakel de zekering weer in.

Blijft het probleem bestaan? Bel ons dan op 02 260 26 60 voor hulp.

Problemen onderweg?

Als een laadstation onderweg niet werkt, is het waarschijnlijk defect. Gebruik de EDI-app om een ander station in de buurt te vinden of bel het permanentienummer op de laadpaal. Het serviceteam kan dan mogelijk uw laadsessie op afstand starten.