Portaal en App

Met Eve Connect kunnen thuisgebruikers eenvoudig hun laadstation bedienen en inzicht krijgen in hun laadgedrag.

Zeker! Met de EDI-app kunt u belangrijke taken voor uw elektrische laadbeurt uitvoeren, zoals het vinden van compatibele oplaadpunten in uw omgeving of op uw bestemming. U kunt de app downloaden in de App Store of Google Play door te zoeken op 'EDI opladen'.

Afhankelijk van uw situatie, volg deze stappen om uw gegevens aan te passen:

• Als Particulier: Log in op uw account, ga naar het tabblad 'Gegevens' en pas daar de gewenste gegevens aan.
• Als Bedrijf: Log in op uw account, ga naar het tabblad 'Gegevens' en maak daar de nodige aanpassingen.
• Als Medewerker van een Bedrijf: Geef de gewenste wijzigingen door aan uw fleetmanager of dien een verzoek in via ons contactformulier.

Heeft u een laadpaal en bijbehorende laadkaart aangevraagd? 

Uw account wordt dan automatisch voor u aangemaakt, dus u hoeft dit niet zelf te doen.

Hebt u enkel een laadkaart aangevraagd?

Als u alleen een laadkaart heeft aangevraagd, dient u zelf een account (gebruikersprofiel) aan te maken. Volg de instructies die u per e-mail heeft ontvangen of bezoek direct de pagina Gefeliciteerd met uw EDI-laadpas en volg daar de aangegeven stappen.

Om een account aan te maken, bezoekt u www.edi.evc-net.com. Daar kiest u voor registratie als particulier of bedrijf, vult u de benodigde informatie in en accepteert u de Algemene Voorwaarden.

U kunt eenvoudig zelf uw wachtwoord resetten. Ga naar EDI (evc-net.com), klik onder de 'Aanmelden'-knop op 'Wachtwoord vergeten?' en voer uw e-mailadres in. Klik daarna op 'Versturen'.

Ja, het gebruik hiervan is volledig gratis.

Op dit moment bieden wij geen directe ondersteuning voor de integratie met de ENGIE Drive app. 

Mocht u een 'Bad Gateway' foutmelding krijgen bij het inloggen op het portaal, dan adviseren wij de volgende stappen:

• Voor Edge: Wis uw browsegegevens direct op de pagina met CTRL+Shift+Del, of ga naar Instellingen > Privacy > Browsegegevens wissen.
• Voor Chrome: Gebruik CTRL+Shift+Del direct op de pagina, of kies Meer > Browsegegevens wissen.

Deze fout kan soms optreden door een communicatieprobleem met een server van het platform. Er worden meerdere servers gebruikt om uw veiligheid en een efficiënte werking te garanderen. Na het volgen van deze stappen, zou de foutmelding verholpen moeten zijn en kunt u weer toegang krijgen tot het portaal.

Ontdek hier een overzicht van het portaal. Klik op 'meer' voor een gedetailleerde beschrijving.

Helaas kunt u de instellingen van uw Alfen-laadstation niet zelf wijzigen. Tijdens de installatie zorgt de technicus dat alle instellingen correct zijn ingesteld. Wilt u later aanpassingen doen, zoals het wijzigen van de taal, lichtintensiteit of het vermogen van uw laadstation? 

Neem dan contact op met ons serviceteam via het contactformulier. Vermeld daarbij uw gegevens en geef een korte beschrijving van de gewenste aanpassingen. 

Ons serviceteam zal dan de instellingen voor u aanpassen.

Wanneer u klikt op wachtwoord vergeten op het portaal zou u een herstellink moeten ontvangen. Kijk ook steeds uw spam filter na indien u deze niet ontvangen zou hebben.
Dit kan soms enige tijd in beslag nemen. Indien u na 24u geen link ontvangen hebt raden we u aan om de stap wachtwoord vergeten te herhalen.

Heeft u alleen een laadpas besteld? Dan moet u eerst een account aanmaken om op het webportaal te kunnen inloggen. Activeer uw account met de code die u per e-mail heeft ontvangen. Zonder deze extra verificatie kunt u niet inloggen.

Heeft u een laadstation besteld? In dat geval wordt er automatisch een account voor u aangemaakt, inclusief een bijbehorende laadpas. U ontvangt een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Na het instellen van uw wachtwoord kunt u inloggen op het webportaal.

Als u problemen ondervindt met inloggen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Het kan zijn dat u de EDI-app gebruikt zonder ingelogd te zijn op uw account. Voor het enkel opzoeken van laadstations is inloggen niet nodig. 

Echter, wilt u een gedetailleerd overzicht van uw transacties zien in de app, dan is inloggen vereist. Gebruik hiervoor het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw EDI-account waar uw laadkaart aan gelinkt is.

De Connected Cable, net als uw smartphone, heeft een simkaart en gebruikt een 4G-verbinding. Het kan voorkomen dat de verbinding met 4G tijdelijk wegvalt, bijvoorbeeld als u een ondergrondse parkeergarage inrijdt. Geen zorgen, zodra de verbinding weer hersteld is, verstuurt de Connected Cable alle gemiste laadsessies automatisch naar ons platform.

Een handige tip: Sluit uw kabel regelmatig aan op een stopcontact in de buurt van uw wifi-router. Zo zorgt u ervoor dat alle ontbrekende laadsessies correct worden doorgestuurd.

De transacties van uw Smappee-laadpunt worden automatisch doorgestuurd naar Last Mile Solutions via een cloudverbinding. Zijn er toch transacties die ontbreken in uw app of platform? Maak dan screenshots van de ontbrekende transacties in het Smappee-dashboard en dien deze in via ons contactformulier. 

Zodra u een bevestigingsmail met uw ticketnummer ontvangt, kunt u hierop antwoorden met de benodigde screenshots.

Ons team zal de ontbrekende transacties onderzoeken en ervoor zorgen dat deze correct worden doorgegeven, zodat u de juiste vergoeding ontvangt.

Een conform wachtwoord voor het portaal moet volgende vereisten volgen:

• 1 hoofdletter
• 1 speciaal teken (enkel deze worden aanvaard ​@$!%*?&_-*^() )
• 1 cijfer
• 8 karakters

In de EDI-app kunt u openbare laadstations vinden die toegankelijk zijn met uw EDI-laadkaart. U kunt de kenmerken van deze stations, zoals vermogen en tarieven, bekijken. Hoewel we de gegevens in de app te goeder trouw verstrekken, is EDI niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van informatie afkomstig van derden over de locatie, beschikbaarheid en werking van laadstations. 

We raden alle EV-bestuurders aan om hun reis van tevoren te plannen. Via de app kunt u ook uw EDI-rekening beheren en uw uitgevoerde transacties inzien.

Op ons portaal www.edi.evc-net.com vindt u uitgebreide informatie over uw elektrische laadsessies. 

U heeft toegang tot:

- Een algemeen overzicht van uw verbruik.

- De mogelijkheid om al uw transacties te exporteren.

- Opties om uw profiel te configureren.

- Een functie om een oplaadkaart toe te voegen.

- Overzichten van al uw facturen en terugbetalingen.

- Informatie over uw laadstation(s) en hun specifieke verbruik.