Pour créer votre compte, allez sur www.edi.evc-net.com, inscrivez-vous comme particulier ou société avec un numéro de TVA, remplissez les informations demandées, acceptez les Conditions, et voilà !

Avez-vous demandé une borne de recharge et donc une carte de recharge ? 

Dans ce cas, votre compte est automatiquement créé, vous n'avez pas besoin de le faire vous-même.

Avez-vous seulement demandé une carte de recharge ? 

Alors, vous devez effectivement créer vous-même un compte (également appelé : profil utilisateur). Suivez les instructions que vous recevez par e-mail ou allez directement sur Félicitations pour votre carte de recharge EDI et suivez les étapes

En fonction de votre situation, suivez ces étapes pour mettre à jour vos informations :

• Si vous êtes un particulier : Connectez-vous à votre compte, allez à l'onglet 'Données' et modifiez les informations nécessaires. 
• Si vous êtes une entreprise : Connectez-vous à votre compte, allez à l'onglet 'Données' et apportez les modifications nécessaires. 
• Si vous êtes un employé d'une entreprise : Communiquez les modifications souhaitées à votre gestionnaire de flotte ou soumettez une demande via notre formulaire de contact.

Oui bien sûr ! Et cette application vous permet de faire les actions essentielles pour votre recharge électrique : trouver des bornes de recharge compatibles avec votre véhicule, près de vous ou à votre lieu de destination. Elle peut être téléchargée sur l'App store ou Google play en recherchant EDI charging.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même. Rendez-vous sur EDI (evc-net.com) et cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' sous le bouton 'Se connecter'. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur 'Envoyer'.

Oui, son utilisation est gratuite.

Un mot de passe conforme pour le portail doit respecter les exigences suivantes :

• 1 lettre majuscule
• 1 caractère spécial (seuls ces caractères sont acceptés @$!%*?&_-*^() )
• 1 chiffre
• 8 caractères
  

Les transactions de votre point de recharge Smappee sont automatiquement transmises à notre partenaire Last Mile Solutions via une connexion cloud.

Si des transactions manquent dans votre application ou plateforme, prenez des captures d'écran (dans le tableau de bord Smappee) des transactions qui n'ont pas été transmises et rendez-vous sur le formulaire de contact.  Dès que vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket, vous pouvez y répondre en joignant les captures d'écran nécessaires.

Notre équipe examinera cela de plus près et transmettra à nouveau les transactions manquées, afin que vous puissiez recevoir votre compensation.

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier les paramètres de votre station de recharge Alfen vous-même. Lors de l'installation, le technicien s'assure que tous les paramètres sont correctement configurés. Si vous souhaitez apporter des modifications ultérieures, telles que le changement de la langue, de l'intensité lumineuse ou de la puissance de votre station de recharge,

veuillez contacter notre équipe de service via le formulaire de contact. Veuillez indiquer vos coordonnées et fournir une brève description des modifications souhaitées. Notre équipe de service ajustera ensuite les paramètres pour vous. 

Il se peut que vous utilisiez l'application EDI sans être connecté à votre compte. Pour simplement rechercher des stations de recharge, la connexion n'est pas nécessaire.

Cependant, si vous souhaitez voir un aperçu détaillé de vos transactions dans l'application, une connexion est requise. Utilisez à cet effet l'adresse e-mail associée à votre compte EDI, à laquelle votre carte de recharge est liée.

Lorsque vous cliquez sur "mot de passe oublié" sur le portail, vous devriez recevoir un lien de récupération. Veuillez également vérifier votre filtre anti-spam si vous ne l'avez pas reçu. Cela peut parfois prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu de lien après 24 heures, nous vous recommandons de répéter la procédure "mot de passe oublié".

Si vous avez uniquement commandé une carte de recharge :

Pour vous connecter au portail web, vous devez d'abord créer un compte. Pour l'activer, saisissez le code que vous avez reçu par e-mail. Sans cette vérification supplémentaire, vous ne pourrez pas vous connecter au portail web.

Si vous avez commandé une borne de recharge :

Un compte sera automatiquement créé pour vous, avec une carte de recharge associée.

Vous recevrez un e-mail vous demandant de définir un nouveau mot de passe. Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter au portail web.

Rencontrez-vous toujours des problèmes pour vous connecter ? Contactez nous via notre formulaire de contact.

Le Connected Cable, tout comme votre smartphone, est équipé d'une carte SIM et utilise une connexion 4G. Il peut arriver que la connexion 4G se perde temporairement, par exemple lorsque vous entrez dans un parking souterrain. Pas d'inquiétude, dès que la connexion est rétablie, le Connected Cable envoie automatiquement toutes les sessions de charge manquées à notre plateforme.

Un conseil utile : Branchez régulièrement votre câble sur une prise à proximité de votre routeur Wi-Fi. Cela garantit l'envoi correct de toutes les sessions de charge manquées.

Dans l'application EDI, vous pouvez trouver des bornes de recharge publiques accessibles avec votre carte de recharge EDI. Vous pouvez consulter les caractéristiques de ces stations, telles que la puissance et les tarifs. Bien que nous fournissions les données dans l'application de bonne foi, EDI n'est pas responsable de l'exactitude des informations provenant de tiers concernant l'emplacement, la disponibilité et le fonctionnement des stations de recharge.

Nous recommandons à tous les conducteurs de véhicules électriques de planifier leur trajet à l'avance. Via l'application, vous pouvez également gérer votre compte EDI et consulter vos transactions effectuées.

Sur notre portail www.edi.evc-net.com, vous trouverez des informations détaillées sur vos sessions de recharge électrique.

Vous avez accès à :

- Une vue d'ensemble générale de votre consommation.

- La possibilité d'exporter toutes vos transactions.

- Des options pour configurer votre profil.

- Une fonction pour ajouter une carte de recharge.

- Des récapitulatifs de toutes vos factures et remboursements.

- Des informations sur votre/des borne(s) de recharge et leur consommation spécifique.

Si vous rencontrez une erreur "Bad Gateway" lors de la connexion au portail, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

• Pour Edge : Effacez vos données de navigation directement sur la page avec CTRL+Shift+Suppr, ou rendez-vous dans Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation.
• Pour Chrome : Utilisez CTRL+Shift+Suppr directement sur la page, ou sélectionnez Plus > Effacer les données de navigation.

Cette erreur peut parfois survenir en raison d'un problème de communication avec un serveur de la plateforme. Plusieurs serveurs sont utilisés pour garantir votre sécurité et le bon fonctionnement. Après avoir suivi ces étapes, l'erreur devrait être résolue et vous devriez pouvoir accéder à nouveau au portail.