Comment pouvons-nous vous aider ?
Veuillez poser votre question spécifique ci-dessous
Obtenez plus d'informations sur des questions spécifiques posées par les utilisateurs Fleet.
Voici quelques questions concernant les employés qui pourraient vous intéresser.
Questions générales
La nécessité d'un abonnement dépend de votre situation spécifique :
- Si vous avez seulement besoin d'une carte de recharge et n'avez pas de borne de recharge personnelle, aucun abonnement n'est nécessaire.
- Possédez-vous une borne de recharge personnelle ? Dans ce cas, vous pouvez choisir des options avec ou sans abonnement.
Avec un paiement unique, vous pouvez facilement demander une carte de recharge EDI via ce lien. Profitez de l'accès à l'un des plus grands réseaux de recharge en Europe sans frais d'abonnement.
Vous ne payez que pour les sessions de recharge que vous utilisez.
Demandez maintenant votre carte de recharge!
Activez votre carte facilement : Connectez-vous sur https://edi.evc-net.com/, allez dans 'Données', puis 'Cartes'. Cliquez sur 'Ajouter une carte', saisissez le numéro de la carte, activez l'itinérance pour l'accès aux stations de recharge publiques et enregistrez. Veuillez noter : l'activation sur l'ensemble du réseau peut prendre jusqu'à 48 heures. Organisez cela à temps pour vos voyages à l'étranger !
Si vous n'avez pas encore de compte, suivez les instructions sur le dépliant fourni avec votre carte de recharge, créez votre compte et liez votre carte. Vous serez ainsi prêt à démarrer rapidement!
Cela ne peut être demandé que par écrit en remplissant le formulaire de contact via EDI - Conseils et support.
Notez que l'annulation d'un abonnement ne peut être effectuée que par la partie qui paie l'abonnement (donc pas par un employé qui a un abonnement via l'entreprise).
La commande d'une carte de recharge supplémentaire est très simple : suivez simplement ce lien.
Cliquez sur 'Demandez votre carte de recharge' Vous pouvez sélectionner le nombre de cartes de recharge souhaité et suivre votre commande via le suivi en ligne. Vous recevrez votre carte de recharge dans un délai de 7 jours ouvrables. De plus, vous recevrez une carte de recharge gratuite lors de l'achat d'une station de recharge.
Commandez facilement votre carte de recharge via notre site web.
Suivez les étapes et payez directement en ligne. Vous recevrez la carte de recharge par la poste dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'expédition grâce au lien track and trace qui vous sera envoyé.
De plus, vous recevrez gratuitement une carte de recharge à l'achat d'une borne de recharge, qui sera expédiée dès que votre devis sera signé.
Avec votre carte de recharge EDI, vous avez accès au plus grand réseau public de recharge en Europe, y compris les stations de recharge rapide telles qu'IONITY. Attention : certains réseaux, comme Tesla, ne sont pas accessibles avec la carte EDI. Découvrez toutes les stations de recharge disponibles via l'application EDI ou sur notre site web www.edi.evc-net.com. Téléchargez l'application EDI dans l'App Store ou sur Google Play en recherchant 'EDI recharge'.
Ne vous inquiétez pas de la sécurité : elle est toujours assurée par les protections intégrées aussi bien dans votre véhicule que dans la borne de recharge.
Après la commande, vous recevrez la carte de charge dans les 7 jours ouvrables. Vous pouvez également suivre votre envoi via Track & Trace à partir du moment où votre carte est expédiée.
Vous pouvez demander une carte de charge ici : Demandez votre carte de charge.
Activer la carte de recharge
- Pour les particuliers et les travailleurs indépendants : Vous pouvez activer votre carte de recharge vous-même en suivant ce lien. Choisissez la situation qui vous concerne et suivez les instructions étape par étape.
- Via votre employeur : L'activation est effectuée par votre employeur ou par EDI. Si cela prend plus de temps que prévu, veuillez contacter le service client EDI via notre formulaire de contact.
Activer la borne de recharge
- Vous ne pouvez pas activer votre borne de recharge vous-même ; EDI s'en charge pour vous. Après l'installation de votre borne de recharge, choisissez une date d'activation via le formulaire que vous recevrez par e-mail.
- Si vous ne connaissez pas encore la date de livraison de votre voiture, veuillez contacter notre service client ultérieurement pour l'activation via notre formulaire de contact.
Pour la recharge publique, vérifiez d'abord via l'application EDI Charging si la borne de recharge est reconnue. Si elle n'apparaît pas dans l'application, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser votre carte de recharge EDI à cet endroit. Cela peut également être dû à la borne de recharge elle-même. Essayez, si possible, une autre borne de recharge à proximité.
Consultez vos factures dans le 'portail'. Si des factures sont encore impayées, votre carte est bloquée en raison d'un retard de paiement. Payez vos factures en retard dès que possible ; votre compte sera réactivé dans les 3 jours ouvrables. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous rencontrons actuellement des problèmes temporaires d'itinérance avec Girève. Il est donc possible que votre carte de paiement ne soit pas acceptée lorsque vous rechargez votre véhicule à une station de recharge Total et/ou Shell.
Nous vous conseillons d'utiliser une autre station de recharge pour le moment. Nous travaillons avec Girève pour résoudre ce problème dès que possible.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement l'application EDI. Toutes les stations de recharge visibles dans l'appli devraient fonctionner avec votre carte de recharge EDI. Les stations qui ne fonctionnent pas actuellement ne seront pas affichées dans l'application.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée
Avez-vous votre propre carte de recharge (particulier ou indépendant) ?
- Vérifiez si vous avez déjà activé votre carte vous-même.
- Si ce n'est pas encore fait, créez votre compte et liez votre carte.
- Vous avez déjà créé un compte, mais votre carte de recharge ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous via le formulaire de contact.
Avez-vous reçu une carte de recharge de votre employeur ?
Si vous avez reçu une carte de recharge de votre entreprise, mais qu'elle ne fonctionne pas, contactez-nous via le formulaire de contact.
La recharge est possible dans toute l'Europe. Avec l'application EDI, vous pouvez localiser les bornes de recharge, et il existe également d'autres sites. Attention : pour recharger sur des bornes publiques en Belgique ou à l'étranger, l'option "Roaming" de votre carte de recharge doit être activée. Si vous n'avez pas choisi cette option lors de l'activation de votre carte, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact, nous pouvons l'activer pour vous.
Découvrez la facilité de la carte de recharge EDI et accédez au plus grand réseau de recharge public en Europe. Vous ne payez que pour vos sessions de recharge, sans frais d'abonnement.
Si vous choisissez uniquement une carte de recharge, le coût est de 20 € (TTC) en paiement unique. Si vous optez également pour une borne de recharge personnelle, vous recevrez gratuitement une carte de recharge, idéale pour des services tels que la facturation partagée. Un point de recharge personnel à domicile est souvent le choix le plus économique pour une recharge entièrement électrique.
Pour utiliser votre carte de recharge, créez d'abord votre compte en ligne et activez votre carte. Si vous recevez une carte par l'intermédiaire de votre employeur, ils s'occupent de cette activation pour vous. Via votre compte, vous pouvez facilement suivre toutes vos transactions.
Avec la carte de recharge EDI, vous ouvrez la porte vers le réseau de recharge public le plus étendu d'Europe. Profitez de la liberté de ne payer que pour les sessions de recharge que vous utilisez, sans frais d'abonnement.
Demandez maintenant votre carte de recharge et découvrez la facilité d'utilisation!
Profitez de l'accès au réseau de recharge public le plus étendu d'Europe avec votre carte de recharge EDI, y compris les stations de recharge rapide telles que IONITY. Remarque : les réseaux fermés tels que celui de Tesla ne sont pas accessibles avec la carte EDI. Trouvez les stations de recharge publiques disponibles via l'application EDI ou sur notre site web www.edi.evc-net.com. Téléchargez l'application EDI sur l'App Store ou Google Play en recherchant 'EDI charging'.
Téléchargez l'application EDI (Android)
Avec votre carte de recharge EDI, vous avez accès au réseau de recharge public le plus étendu d'Europe, comprenant des bornes de recharge rapide telles que IONITY. Veuillez noter : certains réseaux, tels que Tesla, ne sont pas accessibles avec la carte EDI.
Découvrez toutes les bornes de recharge publiques disponibles avec votre carte EDI via l'application de recharge EDI ou en visitant notre site web sur www.edi.evc-net.com/Locations.
"Une carte de recharge commandée via le site web ?"
Suivez les instructions figurant sur le dépliant joint à votre carte de recharge ou via ce lien.
"Une carte de recharge reçue après avoir commandé une borne de recharge ?"
Notre service client se chargera de l'associer à votre compte sur le "Portail". Vous n'avez rien à faire à ce sujet.
Après avoir passé commande, vous recevrez la carte de recharge dans les 7 jours ouvrables. Vous pouvez également suivre votre envoi via Track & Trace à partir du moment où votre carte est envoyée.
Découvrez la liberté avec la carte de recharge EDI : accès au plus grand réseau de recharge d'Europe, comprenant de nombreux points de recharge publics gérés par différents opérateurs. Souhaitez-vous installer plusieurs points de recharge et les adapter à vos besoins spécifiques ? Notre équipe EDI est prête à vous conseiller et à trouver les solutions optimales pour vous.
Voici quelques questions concernant les gestionnaires de flotte qui pourraient vous intéresser.
Questions générales
La commande d'une carte de recharge supplémentaire est très simple : suivez simplement ce lien.
Cliquez sur 'Demandez votre carte de recharge' Vous pouvez sélectionner le nombre de cartes de recharge souhaité et suivre votre commande via le suivi en ligne. Vous recevrez votre carte de recharge dans un délai de 7 jours ouvrables. De plus, vous recevrez une carte de recharge gratuite lors de l'achat d'une station de recharge.
Votre carte est-elle liée à un employé spécifique et souhaitez-vous la lier à une autre personne ? Nous nous en chargeons pour vous. Contactez-nous à l'adresse fleet.support@edi.be et nous serons heureux de vous aider.
Nous rencontrons actuellement des problèmes temporaires d'itinérance avec Girève. Il est donc possible que votre carte de paiement ne soit pas acceptée lorsque vous rechargez votre véhicule à une station de recharge Total et/ou Shell.
Nous vous conseillons d'utiliser une autre station de recharge pour le moment. Nous travaillons avec Girève pour résoudre ce problème dès que possible.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement l'application EDI. Toutes les stations de recharge visibles dans l'appli devraient fonctionner avec votre carte de recharge EDI. Les stations qui ne fonctionnent pas actuellement ne seront pas affichées dans l'application.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée
Pour les employés : Si vous perdez votre carte de chargement EDI ou si elle est volée, veuillez contacter immédiatement votre responsable de flotte. Ils peuvent bloquer rapidement votre carte pour éviter les abus. Si vous retrouvez votre carte, votre responsable de flotte peut facilement la réactiver pour vous. Si la carte n'est pas retrouvée, vous pouvez en demander une nouvelle auprès d'eux.
Pour les utilisateurs privés : Si vous perdez votre carte de chargement EDI ou si elle est volée, veuillez nous en informer dès que possible via notre formulaire de contact. Nous nous chargerons alors de bloquer votre carte pour éviter toute utilisation non autorisée. Si vous retrouvez votre carte, nous pouvons la réactiver pour vous. Pour demander une nouvelle carte, veuillez visiter notre site web et suivre les instructions pour commander une carte de remplacement.
Nous sommes prêts à vous aider et nous assurerons que vous puissiez recharger sans souci rapidement !
Voici quelques questions concernant les employés qui pourraient vous intéresser.
Voici quelques questions concernant les gestionnaires de flotte qui pourraient vous intéresser.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Remplissez ce formulaire pour nous envoyer un e-mail.
Nous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous n'avez pas trouvé de réponse?
Si votre question n'est pas urgente, veuillez completer le formulaire.
Centre d'appels d'urgence.