Snelle oplossingen

Volgende acties kan u alvast zelf ondernemen indien u thuis niet kan opladen aan uw EDI Laadstation:

 1.      Controleer je laadkabel en de configuratie van je auto

Het kan voorkomen dat het opladen niet werkt vanwege een probleem met de laadkabel. Begin daarom eerst met het controleren of de stekker goed aangesloten is op zowel de laadstation als de auto. Als je niet weet hoe je dit moet doen, aarzel dan niet om contact op te nemen met je garage voor assistentie. Neem de tijd om de laadinstellingen van je voertuig te controleren, die kunnen ervoor zorgen dat de wagen niet of niet correct zal laden. Raadpleeg de handleiding van je voertuig voor gedetailleerde informatie hierover. 

Werkt je Laadstation nog niet?

 2.      Controleer of de Laadpas werkt

Controleer of je laadpas werkt door deze te gebruiken bij een ander laadstation. Als je merkt dat je niet kunt opladen bij bvb een publiek laadstation, dan is er een probleem met je laadpas. Om dit op te lossen verwijzen we je naar je laadpasleverancier. Als je daarentegen wel publiek of op andere laadstations kan laden, maar niet bij je eigen laadstation, ga dan door naar de volgende stap.

 3.      Herstart je laadstation

In de meeste gevallen kun je een storing aan je laadstation oplossen door deze tijdelijk uit te schakelen. Volg hiervoor de volgende stappen:

1.      Koppel de laadkabel af van je laadstation

2.      Zoek in je zekeringskast naar de zekeringen van je Laadstation. Meestal herken je deze aan het label 'Laadstation” of “Elektrisch laden/ laadkring”. Als je de zekering niet kan vinden, contacteer dan je huiselektricien voor meer informatie indien nodig.

3.      Schakel de zekering van het laadstation voor 10 minuten uit (naar beneden) en zet daarna de zekering terug op (naar boven). Gebruik hiervoor gewoon je handen en geen gereedschappen!

4.      Schakel vervolgens de laadstation weer in en wacht enkele minuten totdat deze volledig is opgestart. Probeer daarna opnieuw te beginnen met laden.

4. ​Contacteer EDI in het geval er een probleem is 

De meeste problemen kunnen hierdoor verholpen worden maar ondervind je toch nog problemen contacteer ons op +02 260 26 60 tijdens werkdagen van 8.00 uur tot 18.00 uur. Buiten deze periodes wordt u doorverwezen naar onze partner die u wel kan helpen, maar op een beperktere manier. Via onze website kan ons bereiken door het online contactformulier in te vullen op  EDI - Advies & support

Mogen wij u vragen om  volgende informatie klaar te houden of te vermelden in uw email :

- naam en adres

- merk en type laadstation

- het serienummer van uw laadstation (meestal terug te vinden aan de onderkant of zijkant (bvb DIE_xxxx)

- foutcode of symboolkleur dat op het laadstation verschijnt

- eventuele historiek van eerdere storingen

Volgende acties kan u alvast zelf ondernemen indien u niet kan opladen aan een publiek Laadstation:

1. ​Controleer in de EDI app of het Laadstation toegankelijk is via uw EDI-laadkaart

In de EDI-applicatie kunt u de openbare laadstations vinden die toegankelijk zijn dankzij uw EDI-laadpas en hun kenmerken (vermogen, tarief, enz.) raadplegen. De gegevens in de EDI-app worden te goeder trouw verstrekt. Indien het Laadstation niet zichtbaar is de EDI-app kan u niet opladen.

2. ​Controleer of de EDI Laadpas werkt

Controleer of je EDI-laadpas werkt door deze te gebruiken bij een ander laadstation (binnen het EDI-netwerk). Als je merkt dat je niet kunt opladen is de kans groot dat het probleem bij de Laadpas ligt (zeker indien uw eventuele voorganger net heeft kunnen opladen). Contacteer ons op +02 260 26 60 tijdens werkdagen van 8.00 uur tot 18.00 uur. Buiten deze periodes wordt u doorverwezen naar onze partner die u wel kan helpen, maar op een beperktere manier. 

3. ​Contacteer de uitbater van het Laadstation

Gezien EDI geen publieke laadstations uitbaat moet u zich wenden tot de exploitant van het publieke Laadstation. Check het laadpaalnummer en contacteer het nummer dat zich op de Laadstation bevindt voor verdere hulp en richtlijnen.