Hoe kunnen we u helpen?
Gelieve uw specifieke vraag hieronder te stellen
Waar kan ik terecht met mijn vragen?
Voor hulp en oplossingen raden we u aan eerst onze FAQ-pagina te raadplegen. Vindt u daar niet wat u zoekt, ga dan naar EDI - Advies & support en kies de categorie die het best bij uw probleem past.
Voor een efficiënte afhandeling, vermeld a.u.b. de volgende informatie in het opmerkingenveld, indien van toepassing:
- Uw klant-ID (te vinden op uw factuur, terugbetalingsdocument of via EDI (evc-net.com).
- Betreffende factuurnummer(s).
- Serienummer van het laadstation (DIE_xxxx), ook te vinden via EDI (evc-net.com).
- Omschrijving van het probleem, inclusief eventuele foutcodes op uw laadstation.
- Tijdstippen waarop het probleem zich voordeed, met vermelding van de ID's van de laadsessies.
- Nummer van uw laadkaart.
- Eventuele relevante historiek of eerder ondernomen acties.
U ontvangt een e-mail met een ticketnummer voor verdere communicatie. Gelieve te antwoorden op deze e-mail voor vragen of aanvullende opmerkingen (start geen nieuwe e-mail). Wij analyseren uw bericht en zullen zo snel mogelijk reageren met een antwoord.