EDI recherche un(e) Expert(e) en Relation Client enthousiaste et extrêmement motivé(e). Dans ce rôle, vous serez responsable du statut opérationnel de nos stations de charge, vous assurerez que les demandes des clients sont répondues avec précision, et vous maintiendrez un haut niveau de satisfaction client. Votre travail contribuera directement à l'expérience positive de nos clients. Vos progrès et performances seront rapportés directement au manager du département Ventes & Opérations.

Tâches et responsabilités:

Opérations :

• Contrôles quotidiens du CRM : Vérifiez chaque jour si les installations de la veille ont été réalisées selon nos standards de qualité. Si les points de charge sont connectés, procédez à l'activation.
• Activation des stations de charge : Assurez-vous quotidiennement de l'activation et de la configuration correcte des abonnements des clients pour les nouvelles stations de charge installées..
• Gestion des certificats refusés : Analysez pourquoi les certificats ont été refusés, identifiez la cause de la non-conformité et assurez un suivi approprié.
• Identification des points d'amélioration : Recherchez des opportunités d'amélioration dans les processus opérationnels et les performances des techniciens et mettez en œuvre des mesures correctives.
• Facturation : Assurez une facturation des installations en temps voulu, précise et complète.
• Suivi des paiements : Surveillez le processus de recouvrement pour s'assurer que les paiements des installations facturées sont reçus dans un délai raisonnable. Suivez les cas litigieux et résolvez-les en interaction avec les clients.

Service client :

• Support client de A à Z : Gérez les demandes ou les plaintes des clients du début à la fin, y compris le contact direct avec les clients.
• Direction du centre de contact : Dirigez une équipe d'environ 10 employés. Fournissez des formations, assurez-vous de l'exactitude des processus, participez à des réunions hebdomadaires, utilisez des procédures de travail et réalisez des sessions d'écoute ad hoc avec les agents.
• Disponibilité : Soyez occasionnellement disponible en dehors des heures de travail habituelles pour résoudre les problèmes urgents.

Profil :

• Compétences en communication : Communiquer efficacement avec les clients pour identifier et résoudre les problèmes, par e-mail et par téléphone.
• Réactivité et flexibilité : Résoudre les problèmes sur place de manière rapide et flexible.
• Efficacité opérationnelle : Gestion stricte et efficace des tâches opérationnelles avec attention aux détails.
• Résistance au stress : Capable de travailler de manière structurée sous pression et dans des situations d'urgence.
• Autonomie : Capable de travailler de manière indépendante, de prendre des responsabilités et d'être orienté vers les solutions.
• Compétences linguistiques : Maîtrise excellente du français ou du néerlandais à l'oral et à l'écrit, avec une bonne connaissance de l'autre langue et de l'anglais.
• Flexibilité : Disposé à prendre en charge diverses tâches dans un environnement en évolution rapide.
• Passion pour la mobilité électrique : Enthousiasme pour la promotion de la mobilité électrique.

EDI vous offre :

• Un rôle dans une entreprise innovante et jeune qui se développe rapidement dans le domaine de la mobilité électrique.
• Une culture d'entreprise axée sur les résultats mais très agréable.
• Un environnement flexible et collaboratif avec une équipe fortement motivée.
• Un package salarial compétitif.

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