Comment pouvons-nous vous aider ?
Veuillez poser votre question spécifique ci-dessous
Qu'est-ce qui ne constitue pas une urgence ?
Vous pouvez d'ores et déjà prendre les mesures suivantes si vous ne pouvez pas recharger votre véhicule à la station de recharge EDI de votre domicile :
1. Débranchez le câble de charge de votre station de charge
2. Recherchez les fusibles de votre station de charge dans votre boîte à fusibles. Vous les reconnaîtrez généralement à l'étiquette "Charging station" ou "Electric charging/charging circuit". Si vous ne trouvez pas le fusible, contactez votre électricien à domicile pour plus d'informations si nécessaire.
3. Coupez le fusible de la station de charge (vers le bas) pendant 10 minutes, puis remettez-le en place (vers le haut). Pour ce faire, utilisez vos mains et aucun outil !
4. Rallumez ensuite la station de charge et attendez quelques minutes pour qu'elle démarre complètement. Essayez ensuite de recommencer à charger.
La plupart des problèmes peuvent être résolus de cette manière, mais si vous rencontrez encore des problèmes, contactez-nous.
Nous vous demandons de préparer les informations suivantes ou de les mentionner dans les commentaires :
- nom et adresse
- la marque et le type de la station de recharge
- le numéro de série de votre station de recharge (généralement situé en bas ou sur le côté (par ex. DIE_xxxx))
- description du problème
- code d'erreur ou couleur du symbole apparaissant sur la station de charge
- l'historique des pannes précédentes