Comment pouvons-nous vous aider ?
Veuillez poser votre question spécifique ci-dessous
Je souhaite que quelqu'un vienne résoudre un problème avec mon installation. Quand passerez-vous pour une intervention ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre borne de recharge, suivez ces étapes :
- Premières étapes pour les problèmes à domicile : Si vous ne pouvez pas recharger chez vous, suivez les étapes de notre section Questions-Réponses.
- Contactez EDI en cas de problèmes persistants : Si le problème persiste après avoir suivi les premières étapes, contactez-nous. Appelez-nous au +02 260 26 60 pendant les jours ouvrables de 8h00 à 18h00. En dehors de ces heures, vous serez redirigé vers notre partenaire pour une assistance limitée. Vous pouvez également envoyer un e-mail via EDI - Conseils et support.
Lors de la prise de contact, ayez les informations suivantes à portée de main ou mentionnez-les dans votre e-mail :
- Votre nom et adresse.
- Marque et modèle de la borne de recharge.
- Numéro de série de votre borne de recharge (souvent situé sous ou sur le côté, par exemple DIE_xxxx).
- Description du problème.
- Code d'erreur éventuel ou couleur du symbole apparaissant sur la borne de recharge.
- Historique des pannes précédentes.
Après réception de votre e-mail, vous recevrez un numéro de ticket pour la communication ultérieure. Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail (ne commencez pas un nouvel e-mail). Nous analyserons votre message et vous répondrons dès que possible avec une solution.
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