Comment pouvons-nous vous aider ?
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Ma compensation pour mes sessions de recharge à domicile a été versée deux fois ce mois-ci
Cher client,
Nous souhaitons vous informer d'une erreur de paiement concernant des factures datées du 15 décembre 2023, qui a affecté certains de nos clients. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
En raison d'une erreur survenue le 11 janvier 2024, un lot de paiements a été dupliqué par inadvertance dans notre système bancaire, ce qui a entraîné de multiples paiements en double pour certains clients.
Pour corriger ce problème, les paiements excédentaires seront compensés sur les factures à partir du 15 janvier 2024. Si vous préférez ne pas compenser ce trop-perçu par des factures futures, nous vous demandons de bien vouloir nous rembourser le trop-perçu avant le 31 janvier 2024.
Nous contacterons personnellement les clients concernés le jeudi 18 janvier 2024 pour plus de détails.
Notre priorité absolue est d'éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse invoice@lastmilesolutions.com.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et votre coopération et nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée.