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La meilleure façon de faire connaître vos remarques est via EDI - Conseils & support. Ensuite, veuillez fournir vos coordonnées et choisir la catégorie "plainte".
Ensuite, nous vous prions de bien vouloir mentionner les éléments suivants dans le champ des commentaires (si applicable) :
- Votre nom et l'adresse de l'installation.
- Votre identifiant client, que vous pouvez trouver sur votre facture ou via EDI (evc-net.com).
- Numéro(s) de facture concerné(s).
- Le numéro de série de la borne de charge (DIE_xxxx), également disponible via EDI (evc-net.com).
- Description de votre plainte.
- Éventuel historique ou actions antérieures.
Vous recevrez ensuite un e-mail avec le numéro de ticket pour toute communication ultérieure. Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, veuillez répondre à cet e-mail (ne pas envoyer un nouvel e-mail). Nous commençons alors l'analyse de votre e-mail et reviendrons vers vous dès que possible avec une réponse.
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